Основные понятия

• Посетитель Сайта — лицо, пришедшее на сайт http://www.top-shop.kz без цели размещения Заказа.
• Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине www.top-shop.kz.
• Покупатель — Пользователь, разместивший Заказ в Интернет-магазине www.top-shop.kz
• Поставщик — ТОО «Студио Модерна Казахстан» БИН: 161040028468, адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, 050026, ул. Айтиева № 23, свидетельство НДС №: KZ 910740000153, тел.: +7 (727) 356 1700, адрес электронной почты: [email protected]
• Интернет-магазин — Интернет сайт, принадлежащий ТОО «Студио Модерна Казахстан», расположенный в сети Интернет по адресу: http://www.top-shop.kz, где представлены Товары, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.
• Вебсайт — http://www.top-shop.kz
• Товар — посуда, матрасы, подушки, обувь, бытовая техника и иные товары, представленные к продаже на Сайте.
• Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу / посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте

1. Общие положения
   1. Настоящие Общие положения, опубликованные на Вебсайте в разделе «Информация», определяют условия, которые применяются к покупке Товаров через Вебсайт. Поставщик гарантирует Покупателям, что он обеспечит любые и все права потребителей в соответствии с законодательством РК, включая действующие соответствующие положения Гражданского кодекса и Закона о защите прав потребителей и/или любого другого соответствующего нормативно-правового акта. В дополнение к данным Общим условиям, для определенных сегментов, подстраниц или конкретных пользователей могут применяться другие особые условия ведения бизнеса и договорные положения.
   2. Поставщик осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу: http://www.top-shop.kz.
   3. Используя Вебсайт, включая его элементы и их неотъемлемые части, а также заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь принимает и соглашается со всеми положениями настоящих Общих условий и, кроме того, подтверждает, что он/она были ознакомлены со всей другой соответствующей информацией и/или политикой Поставщика, включая политику конфиденциальности. В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением (далее — Соглашение / Публичная оферта) Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт http://www.top-shop.kz
   4. Отношения между Поставщиком и Покупателем регулируются нормами действующего законодательства Республики Казахстан.
   5. Настоящие Общие условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте являются публичной офертой. К настоящему Договору применяются условия ст. 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Публичный договор) и ст.389 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Договор присоединения). Условия настоящего Договора являются едиными для всех Покупателей.
   6. Перед покупкой на веб-сайте важно ознакомиться со следующими разделами:
      • Общие условия ведения бизнеса;
      • Помощь в отношении Заказа;
      • Доставка;
      • Политика конфиденциальности в отношении защиты конфиденциальности и личных данных Покупателя.
   7. Соглашение может быть изменено Поставщиком в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 10 (Десяти) календарных дней с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения.
   8. Публичная оферта признается акцептованной Посетителем Сайта / Покупателем с момента регистрации Посетителя на Сайте и/или оформления Покупателем Заказа без авторизации на Сайте, а также с момента принятия от Покупателя Заказа по телефонам Интернет-магазина.
   9. Сообщая Поставщику свой e-mail и номер телефона, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Поставщиком, а также третьими лицами, привлекаемыми для выполнения обязательств по настоящему Соглашению перед Посетителями Сайта/Пользователями/Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Поставщика, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты.
   10. Содержание Вебсайта предназначено для информационного и ознакомительного использования, а не для замены медицинской консультации. Что касается удобства использования рекомендаций и предложений Поставщика, Покупателю рекомендуется проконсультироваться с его или её (далее «своим») персональным врачом в соответствии с его или её медицинским состоянием.
2. Предмет соглашения
   1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу http://www.top-shop.kz.
   2. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Вебсайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина
3. Регистрация на сайте
   1. Регистрация на Вебсайте осуществляется с помощью вкладки «Создать учетную запись».
   2. Регистрация на Вебсайте не является обязательной для оформления Заказа.
   3. Поставщик не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.
   4. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Поставщика, направив соответствующее электронное письмо на .
   5. Общение Пользователя/Покупателя с операторами колл-центра / менеджерами и иными представителями Поставщика должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета.
4. Товар и порядок оформления заказа
   1. Пoставщик обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных на Вебсайте. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться в колл-центр по указанным на Вебсайте контактам.
   2. Существенные характеристики Товаров, цены, включая НДС и другие сборы, а также информация об оплате и доставке вступают в силу в момент окончательного подтверждения Заказа в телефонном разговоре с консультантом по продажам.
   3. Цена Товара с НДС и почтовые расходы отображаются в «Корзине» до завершения Заказа. Покупатель должен быть уведомлен об онлайн-заказе по электронному адресу, указанному при вводе личной информации в «Корзине». Если Покупатель не получит электронное письмо, есть вероятность, что Покупатель предоставил недействительный адрес электронной почты. В этом случае Покупатель должен связаться с Поставщиком:
      • по адресу электронной почты (Пользователи должны отправить электронное письмо касательно любых возражений, замечаний, вопросов или заявлений) или
      • по телефону +7 (727) 356 1700.
   4. Окончательное подтверждение заказа Заказ считается подтвержденным и завершенным после оформления онлайн-заказа на покупку. То есть, когда Покупатель:
      • получает информацию от консультанта по продажам по телефону или
      • если с Покупателем не удалось связаться по телефону, указанному им при оформлении заказа, он подтверждает свой заказ на покупку по электронной почте.
   5. Возможность изменения порядка оформления Заказа Покупатель может передать все пожелания относительно отправленного, но не подтвержденного и не завершенного Заказа консультанту по продажам при обращении по телефону при окончательном подтверждении Заказа или путем ответа на электронное письмо «Данные заказа/информация о заказе», полученного в ответ на отправку Заказа.
   6. В случае отсутствия Товаров, заказанных Покупателем, на складе Поставщика, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя по телефону или электронной почте.
   7. Заказ Покупателя оформляется в соответствии с процедурами, указанными на Сайте в разделе «Процесс Заказа» по адресу: http://www.top-shop.kz/zakaz.
   8. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Поставщиком своих обязательств перед Покупателем.
5. ДОСТАВКА ЗАКАЗА
   1. Примерный срок доставки Товаров со склада составляет от 1 до 10 рабочих дней, отсчитывая со дня окончательного подтверждения Заказа. Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с оператором Call-центра при подтверждении заказа.
   2. Товары будут доставлены курьерскими службами «Pony express», либо «EMS Kazpost» и будут тарифицироваться в соответствии с действительным прейскурантом, включая дополнительную стоимостью обработки. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из сведений о весе Товара, регионе и способе доставки. В любом случае расходы на доставку должны быть указаны в «Корзине» перед отправкой Заказа.
   3. Территория доставки Товаров, представленных на Вебсайте, ограничена пределами Республики Казахстан.
   4. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Поставщика.
   5. При принятии Заказа от курьера Получатель расписывается в документах, предоставляемых курьером (накладная на отпуск запасов на сторону, акт доставки), и оплачивает Заказ.
   6. Товар, представленный на Вебсайте, соответствует по качеству требованиям РК и Таможенного Союза, что подтверждается соответствующими документами (сертификатами, декларациями соответствия и т.д.).
   7. Пользователь понимает и соглашается с тем, что осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания/замены или осуществления гарантийного обслуживания или замены Товара посредством выезда представителя Поставщика к Покупателю, а также не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законодательством РК.
6. ОПЛАТА ТОВАРА
   1. Цена Товара указывается на Вебсайте в тенге и включает в себя налог на добавленную стоимость. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Поставщик информирует об этом Покупателя посредством телефонной связи для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа.
   2. Цена Товара на Вебсайте может быть изменена Поставщиком в одностороннем порядке. При этом цена заказанного Покупателем Товара изменению не подлежит.
   3. Оплата за Tовары производится наложенным платежом при их получении по указанному Покупателем адресу.
   4. В случае, если Покупатель является юридическим лицом, оплата производится на основании счета, выставленного Пост авщиком, а товары будут доставлены после оплаты в согласованное Покупателем и Поставщиком время.
7. ПРОЦЕСС ПОКУПКИ
   1. Шаг 1 - Ваша корзина
      На Вебсайте в правом верхнем углу есть значок Корзина. Нажимая на него, покупатель может увидеть товары, которые он/она добавил(-а) в корзину, осуществляя покупки в Интернет-магазине. Если Покупатель хочет удалить некоторые товары из Корзины, он/она могут сделать это, нажав на кнопку «Удалить товар», расположенную рядом с кратким описанием продукта. Если Покупатель желает добавить товар в корзину, он должен нажать на кнопку «Продолжить покупки» и вернуться в интернет-магазин.
   2. Шаг 2 - Информация о доставке
      Покупатель должен предоставить запрашиваемые контактные данные (имя, фамилия, пол, адрес, адрес электронной почты и номер телефона), которые необходимы для подтверждения и завершения Заказа. Покупатель должен предоставить хотя бы один действительный номер телефона. Если Покупатель хочет вернуться к предыдущему шагу в Корзине, он/она должны нажать на кнопку «Назад» на панели инструментов или же нажать на кнопку «Назад к предыдущему шагу». Введенные данные подтверждаются нажатием кнопки «Продолжить» и переходом к следующему шагу.
   3. Шаг 3 – Информация об оплате
      Покупатель выбирает между способами оплаты, предлагаемыми в поле «Информация об оплате». Если Покупатель желает вернуться к предыдущему шагу, он/она должны нажать на кнопку «Назад» на панели инструментов или кнопку «Назад к предыдущему шагу». Нажав на кнопку «Завершить заказ», он/она перейдут к следующему шагу.
   4. Шаг 4 - Завершение заказа
      Покупатель проверяет содержимое Корзины, информацию о доставке и выбранный способ оплаты. Заказ должен быть подтвержден и отправлен нажатием кнопки «Завершить заказ».
   5. Шаг 5 - Подтверждение заказа и отмена заказа до доставки
      После того как Заказ отправлен, Покупатель получит электронное письмо, содержащее информацию о заказе вместе с уведомлением о том, что Заказ был обработан и зарегистрирован. Данным электронным письмом Покупатель должен быть проинформирован о том, что он, либо она смогут связаться с нами по телефонному номеру +7 (727) 356 1700 или же по адресу электронной почты [email protected], если ему/ей будет необходима дополнительная информация. В электронном письме также должно содержаться уведомление о том, что Поставщик в ближайшее время позвонит Покупателю, чтобы завершить заказ. В случае если с Покупателем не удастся связаться по телефону, с ним/ней свяжутся по указанному ранее адресу электронной почты. При подтверждении Заказа с покупателем свяжется консультант по продажам и проинформирует Покупателя о предполагаемом сроке доставки. Если Покупатель решит отозвать Заказ после его подтверждения, то он/она смогут сделать это, позвонив или отправив письмо по электронной почте на адрес [email protected], до момента отправки товаров.
   6. Шаг 6 - Отгрузка Tоваров В согласованный временной период Поставщик подготовит товары и отправит их на адрес Покупателя. В случае, если время доставки увеличивается по неконтролируемым причинам и становится дольше, чем время доставки, указанное в пункте № 4, то Покупатель будет уведомлен об этом по телефону.
8. ДОГОВОР РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ
   1. Договор розничной купли-продажи заключается устно или в случае необходимости в соответствии с действующим законодательством в письменной форме на казахском и/или русском языках.
   2. Эти Общие условия являются частью договора розничной купли-продажи.
   3. Информация о скидках и дополнительных скидках будет предоставленa Покупателю по телефону консультантом по продажам.
   4. Поставщик будет в соответствии с внутренней политикой компании хранить копии счета-фактуры и других документов для розничной купли-продажи оценки соответствия требованиям налогового и/или другого соответствующего законодательства, а также для возможной проверки, ревизии и/или другого метода контроля и, следовательно, данные документы будут недоступны для Покупателя. Покупатель несет ответственность за сохранность счета и других подтверждающих покупку документов, которые Покупатель получает при покупке продукта, поэтому Поставщик не несет никакой дополнительной ответственности за хранение документации.
9. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПОКУПАТЕЛЯ ПРИ ДОСТАВКЕ ТОВАРА
   1. Поставщик и агент, осуществляющий доставку Товара по поручению Поставщика оставляют за собой право идентифицировать Покупателя заказанной продукции соответствующим образом (ознакомиться с документом, удостоверяющим личность или другим документом), чтобы убедиться, что Поставщик осуществляет доставку товаров надлежащему Покупателю.
10. ОТМЕНА ПОКУПКИ
    1. Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему Товара обменять купленный Товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с Поставщиком. Для осуществления обмена Товара Покупателю необходимо связаться с Поставщиком по тел. +7 (727) 356 1700. При отсутствии необходимого для обмена Товара у Поставщика Покупатель вправе возвратить приобретенный Товар Поставщику и получить уплаченную за него денежную сумму.
    2. Возврат Товара надлежащего и ненадлежащего качества осуществляется на имя ТОО «Студио Модерна Казахстан», на адрес 050017, Алматинская область, Илийский район, Сельский округ КазЦиковский, аул (село) КазЦик, улица Бережинский Алексей Федорович, строение 4, Корпус 2
    3. Возврат Товара надлежащего качества
       1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара возвратить его в течение 14 дней с даты получения Товара. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (накладная, чек).
       2. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Поставщик возвращает Покупателю стоимость такого Товара, за исключением расходов Поставщика, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Поставщика вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат и копией документа, удостоверяющего личность.
       3. Не подлежат возврату согласно ст. 30 Закона РК о защите прав потребителей:
          1. лекарственные средства, изделия медицинского назначения;
          2. нательное белье;
          3. чулочно-носочные изделия;
          4. животные и растения;
          5. метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабель, линолеум, багет, пленка, клеенка.
    4. Возврат Товара ненадлежащего качества
       1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Вебсайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Вебсайте описания не является признаком ненадлежащего качества.
       2. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и оное не было заранее оговорено Поставщиком, Покупатель вправе воспользоваться положениями Закона РК «О защите прав потребителей».
       3. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
11. ОБРАБОТКА ЖАЛОБ
    1. В случае, если Покупатель желает подать жалобу или же интересуется процедурой подачи жалобы, то он, либо она могут связаться с нами по:
       • Адресу электронной почты: ;
       • Телефонному номеру: +7 (727) 356 1700.
       Жалобы касательно предложения и покупки на нашем веб-сайте рассматриваются в нашем отделе жалоб, который работает каждый рабочий день с понедельника по пятницу с 08:00 часов утра до 20:00 часов вечера, по телефонному номеру: +7 (727) 356 1700.
12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

    Поставщик обязуется поставлять товары в соответствии с договором, и несет ответственность за опечатки в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Покупатель в качестве потребителя может реализовать свои права в отношении опечаток, если мы уведомлены в ___ период. В случае указания на опечатку, пожалуйста, заполните форму, доступную ЗДЕСЬ: вставить гиперссылку.

13. ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
    1. Поставщик оставляет за собой право деактивировать Вебсайт или препятствовать доступу к нему по техническим или другим причинам, по причине проведения профилактических или иных работ, что воспрепятствует использованию Интернет-магазина. Поставщик не несет ответственности за возмещение возможного ущерба или издержек Покупателя, понесенных в связи с деактивацией, неработоспособностью или препятствиями для функционирования Вебсайта. Поставщик не гарантирует точность, полноту и правильность информации, опубликованной на Сайте, и Поставщик также не несет ответственности за ущерб, который может быть причинен Покупателю из-за использования опубликованной информации.
    2. В случае технических проблем на Вебсайте Поставщик оставляет за собой право отменить заказы, затрагиваемые технической проблемой, и не будет нести ответственность за любой ущерб, который может произойти из-за этого. В случае отмены заказа Поставщик уведомит Покупателя в кратчайшие сроки и сообщит о последующих шагах. Поставщик не будет нести ответственность за ущерб, который может возникнуть на оборудовании Покупателя, используемом для доступа на Вебсайт (компьютер, мобильное устройство и др.), программном обеспечении или другом оборудовании из-за использования веб-сайта. Покупатель несет ответственность за обеспечение надлежащей защиты своего оборудования (антивирусная программа и др.) перед началом доступа и использованием Вебсайта.
    3. Покупатель должен обеспечить адекватную безопасность и конфиденциальность данных, используемых для входа на Вебсайт (адрес электронной почты, пароль). Поставщик не несет ответственности за ущерб, который может быть причинен Покупателю из-за несанкционированного раскрытия или использования данных, предназначенных для регистрации на веб-сайте.
    4. Поставщик не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.
14. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ
    1. Правовые отношения между Покупателем/Пользователем и Поставщиком, осуществляющим управление Вебсайтом, регулируются законодательством Республики Казахстан. Любые возникающие споры разрешаются путем переговоров. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебные органы г. Алматы в соответствии с действующим законодательством РК.
15. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
    1. Недействительность любого из положений этих Общих условий, независимо от причины недействительности, не делает общие условия недействительными в целом. В таком случае недействительное положение исключается, в то время как Общие условия остаются действительными без недействительного положения.
    2. В случае, если положения Общих условий противоречат положениям индивидуального договора между Покупателем и Поставщиком или противоречат особо оговоренным условиям, действующими положениями являются положения, указанные в индивидуальном контракте, или же условия, согласованные в особом порядке.
16. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ Клуба 5*
    1. Покупатель может, в соответствии с Условиями программы лояльности Клуб 5*, получить членство в Клубе 5*. Покупатель может ознакомиться с Условиями Клуба 5* в разделе «Условия Клуба 5* (ссылка)».
17. СРОК ДЕЙСТВИЯ
    1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем Сайта/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.